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出前館を利用していると、ステータス上は「配達完了」になっているのに、飲食品が届かないことがあります。
これ普通に迷惑ですし、なるべく防ぎたいですよね。
そこで当記事では、出前館で届いていないのに配達完了になる原因・対処法について紹介します。
僕が実際に出前館を利用し、経験してきたことをまとめたので、出前館が届かず悩んでいる方はぜひご覧ください。
届いていないのに配達完了になる原因
出前館が届いていないのに配達完了になる原因は、以下の3つです。
・配達員が自宅位置を特定できなかった
・間違った場所に配達されている
・配達員の誤操作
順に見ていきましょう。
配達員が自宅位置を特定できなかった
自宅が複雑な場所にある場合は、配達員が自宅位置を特定できなかった可能性があります。
実際、僕はこれの被害に遭っており、これまで4回くらいは「配達完了」にされました。
届いていないのに配達完了にされるのは非常に迷惑なんですけどね…。
最近は外国人の配達員も増えているため、日本の地形を詳しく把握できていない点も大きな要因になっているように感じました。
登録した電話番号に連絡があったときは、外国人の配達員カタコトの日本語で「場所が分かりません」と言われたこともあります。
僕の自宅が分からずらい位置にあるのは事実ですが、困るものは困ります。
間違った場所に配達されている
飲食品が間違った場所に配達されている可能性もあります。
特にマンションなどの集合住宅は要注意です。
僕がマンションに暮らしていたときは、101号室に届くはずだった商品が、反対側の109号室に届けられていたことがありました。
配達員は正しい場所に届けたと思っているわけですから、そりゃあ「配達完了」にしますよね。
もしマンションに住んでいるのであれば、同じ階数の別の玄関に届けられていないか確認してみてください。
配達員の誤操作
配達員がスマートフォンの操作時に、アプリの誤操作によって配達完了にされているケースもあります。
これについては、配達員が現在も配達途中にある可能性が高いので、待っていれば届くはずです。
予定よりも遅れている場合は、遅延が発生していないかを確認しましょう。
届いていないのに「配達完了」になったときの対処法
届いていないのに配達完了になったときは、必ず運営に問い合わせしましょう。
配達完了のステータスは本来、注文から商品受け渡しまで完了していることを表しています。
そのため、配達完了のまま放置していても運営側は対応してくれませんし、返金もしてくれません。
以下は出前館のサポートセンターのお問い合わせ先です。
お問い合わせフォーム
050-3116-5344
「配達完了」のトラブルを防ぐ方法
配達完了になるトラブルは、ある程度は防ぐことが可能です。
やることは非常にシンプルで、注文前に表示される備考欄に自宅の場所を詳しく記載しておけばOK。
例：飲食店を右に曲がった先にある砂利道のところに自宅があります。
例：マンション共有部の分かれ道を左側に行くと101号室があります。
これだけで自宅位置が分かりにくくても、届きやすくなります。
実際、備考欄を記載して以降は届かなくなることが少なくなりました。
もちろん配達員が備考欄を見ずに配達することがありますし、外国人の配達員は字を読めず備考欄が意味をなさないこともあるでしょう。
ただ、何も書かないよりはマシだと思うので、出前館を利用するときは備考欄も記載しておくことをオススメします。
出前館で届いていなくても落ち着いて対応！
出前館も人が関わるサービスなので、運が悪ければトラブルに巻き込まれてしまうこともあります。
ただ、後の対応をしっかりすれば返金はしてもらえますし、ひと工夫するだけでトラブルも防ぐことが可能です。
頼んだ商品が届いていないと焦ってしまうかもしれませんが、返金対応はしっかりしているので、落ち着いて対応しましょう。
